อาจารย์ธนาสิทธิ์ เพิ่มเพียร หัวหน้าภาควิชาการจัดการทรัพยากรมนุษย์

การครองใจคน หรือมัดใจคน นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเรื่องที่ต้องใช้ศิลปะ และประสบการณ์อย่างสูง ในการที่จะมัดใจคนทำงานให้เขาอยู่กับเรา หรือทำงานให้กับเราอย่างทุ่มเททั้งกาย และใจ รวมถึง ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดี ระหว่างหัวหน้างาน และลูกน้อง และส่งผลต่อความผูกพันของคนกับองค์กรในอนาคต เป็นการยากที่จะให้ลูกน้อง มีความรู้สึกที่เชื่อมั่น และมีความศรัทธาในตัวของหัวหน้างาน แต่มันก็สามารถทำได้ โดยหัวหน้างาน อาจจะต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางสิ่งบางอย่าง ในการซื้อใจลูกน้องตนเอง   1. ปล่อยให้เขาเรียนรู้ด้วยตนเอง และคอยดูอยู่ห่าง ๆ ให้ลูกน้องทำงานหรือตัดสินใจเอง ต้องมีความเชื่อมั่น และให้อำนาจในการตัดสินใจ เหมือนกับเป็นการสร้างแรงจูงใจ ให้กับเขาอย่างหนึ่ง เขาจะมีความรู้สึกภูมิใจ ในงานที่เขาทำอยู่ 2. รู้จักจัดคนให้เหมาะสมกับงาน ต้องมีความรู้ในเรื่องความต้องการ หรือความสนใจในงานของลูกน้อง ตนเองว่าชอบงานลักษณะแบบไหน หรือมีบุคลิกภาพอย่างไร ควรจัดวางเขาเหล่านั้นว่าเขาเหมาะสำหรับ งานไหน ( fit in ) พนักงานส่วนใหญ่จะรู้สึกดีถ้าได้ทำงานตามที่เขาชอบหรือมีความถนัดมากกว่า และมี ส่วนช่วยให้การทำงานในองค์กรประสบความสำเร็จได้ง่ายด้วย 3. คำ "ขอบคุณ" บางครั้งคนเราอาจคิดว่า เป็นสิ่งที่ไม่มีคุณค่าอะไร หรือเป็นเรื่องเล็กน้อย ไม่ค่อยจำเป็น และ มักจะลืม เพราะว่าการทำงาน ในทุกวันนี้ ค่อนข้างต้องแข่งกับเวลา หรือรีบร้อนในการทำงานให้เสร็จ เลยลืม แต่จริง ๆ แล้วคำ ๆ นี้ มีค่ามาก มันทำให้คนฟังรู้สึกปลื้ม และภูมิใจ นอกจากนี้ มันยังเป็นสิ่งเสริมแรง ที่จะ สามารถผลักดันให้คนเกิดพฤติกรรมที่สร้างสรรค์ออกมาได้ บางครั้งคำนี้แค่คำเดียวนั้นมีค่ามากกว่าเงินหรือ ค่าตอบแทนอื่นๆ ซะอีก 4. นึกถึง จุดแข็ง หัวหน้าที่ดีต้องรู้จักสังเกต หรือพยายามค้นหาจุดแข็ง ของลูกน้องตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ของความสามารถ ศักยภาพ หรือพรสวรรค์ เพราะสิ่งเหล่านี้ ทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับองค์กรได้ ในอนาคต คือ ต้องพยายามปรับปรุง พัฒนา จุดแข็งของคนเหล่านี้ ให้แข็งแกร่งมากขึ้น ให้เป็น the star ของ องค์กรให้ได้ แล้วองค์กร จะได้ผลประโยชน์มากมาย จากบุคคลเหล่านี้ 5. ให้ ข้อมูลย้อนกลับ หัวหน้าคน ต้องเป็นผู้ให้ข้อมูล ในเรื่องของผลของการทำงาน เพื่อเป็นการพัฒนาคน ให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น ธรรมชาติของคนนั้น จะมีลักษณะอยู่อย่างหนึ่ง คืออยากรู้ในสิ่งที่ตนทำไปนั้นว่าดี หรือไม่ดี มีคนชอบ หรือไม่ชอบ ไม่เช่นนั้นแล้ว เหมือนมันรู้สึก clear หรือไม่สบายใจ ว่าสิ่งที่ทำไปนั้น ถูกต้องหรือไม่ อันนี้เป็นหน้าที่ของหัวหน้า ที่ต้องคอยเป็น coach ให้กับลูกน้องตนเอง คือช่วยให้เขาเรียนรู้ และพัฒนามากขึ้นในงานของเขา คอยชี้แนะไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลงานหรือพฤติกรรม 6. ความก้าวหน้า ความเติบโต ของลูกน้อง พยายามผลักดัน หรือเปิดโอกาสให้กับลูกน้องตนเองให้เขาได้ พิสูจน์ฝีมือ เอาใจช่วย และหาทางให้เขาเจริญเติบโตในหน้าที่การงานของเขา แต่ต้องเข้าใจในความ ต้องการของลูกน้อง และความเป็นไปได้ คือคนทุกคนมีทั้งผลักดันได้และผลักดันไม่ได้ เพราะฉะนั้นจึง ต้องดูที่ความสามารถ และความเหมาะสมเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาด้วย 7. เข้าใจใน สมดุลชีวิต ของคนทำงาน การทำงานเป็นแค่ส่วนหนึ่งของชีวิตคน อีกส่วนหนึ่งเป็นชีวิตส่วนตัว ของเขา การบริหารคนต้องรู้จักยืดหยุ่นให้เป็น ให้ลูกน้องมีชีวิตส่วนตัวบ้าง อย่าเอาชีวิตของเขามาใส่กับ การทำงานหมด ต้องรู้จักให้เวลาเขาอยู่กับครอบครัวของเขาด้วย ครอบครัวใคร ๆ ก็รัก อย่าทำให้ชีวิต ครอบครัวเขาต้องมีปัญหา ควรให้มีความสมดุลกันทั้งงานและชีวิตครอบครัว 8. สื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่ปิดบังซ่อนเร้นบางสิ่งบางอย่างไว้ เพราะว่ามันแสดงถึงความไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่ไว้ใจกัน และอาจเป็นอุปสรรคในการทำงานได้ ปัญหาบางอย่างอาจแก้ไขหรือผ่อนเบาลงได้โดย การเปิดใจคุยกัน 9. ทำงานแบบมีความสุข คนเรามักจะทำงานได้ดีถ้าเขาไม่รู้สึกถูกกดดัน หรือถูกควบคุม ควรสร้างบรรยากาศ ในการทำงานให้รู้สึกผ่อนคลาย ไม่เครียด เปลี่ยนหรือสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงานให้มีสีสัน มีชีวิตชีวา มากขึ้น เพราะสิ่งเหล่านี้บางทีอาจทำให้ performance และ productivity เพิ่มสูงขึ้นมาได้